Что делать, если пришел товар с браком?
Пожалуйста, напишите нам письмо на Rs.msc.fedorov.ilya@gmail.com с темой «Брак товара по заказу №», описав проблему, а также приложите несколько фотографий места дефекта. Укажите ваш телефон для оперативной связи. Нам потребуется некоторое время для изучения, но мы постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее. Если товар пришел с браком, то вы сможете отказаться в пункте выдачи СДЭК от такого заказа. Если вы уже забрали заказ, вы можете заполнить бланк возврата и отправить посылку по указанному адресу из любого пункта СДЭК. Возврат изделий с браком за наш счет.
Законодательство
Мы стараемся обеспечить максимально возможную скорость работы согласно законодательству. Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами:

• Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Читать: https://base.garant.ru/12156122/
• Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». Читать: https://base.garant.ru/10106035/